Você já se deparou com uma situação em que um serviço não foi entregue dentro do prazo combinado ou teve uma qualidade aquém do esperado? Problemas como esses são comuns e, felizmente, você tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para reclamar e exigir soluções. Independentemente do tipo de serviço contratado –...Read More

As empresas de telecomunicações que prestam serviço de internet banda larga, como Claro, Tim e Vivo, devem reembolsar o consumidor caso o serviço fique fora do ar por mais de 30 minutos. Essa regra é estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O reembolso deve ser proporcional ao valor da assinatura e ao tempo de...Read More

Quando um produto apresenta vícios ou defeitos dentro do prazo de garantia, o consumidor pode encaminhar o item para a assistência técnica autorizada do fabricante ou diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada. Nestes casos, os custos do envio do produto para conserto são de responsabilidade dos fornecedores envolvidos na cadeia produtiva, devido à...Read More

Se você comprou um produto ou ganhou um presente, mas quer fazer a troca por causa da cor, do tamanho ou porque mudou de ideia, saiba que o estabelecimento não é obrigado a realizar a troca de produtos sem defeito. Porém, muitos lojistas oferecem essa possibilidade como benefício para construir um bom relacionamento com seus...Read More

Consumidores que contratam serviços muitas vezes se deparam com uma série de desculpas e atrasos por parte dos prestadores. Problemas como falhas na entrega, atrasos, suporte insatisfatório, serviços com defeito, mau atendimento, falta de comunicação e prazos não cumpridos são comuns, comprometendo a qualidade ruim do serviço contratado. Nesses casos, é fundamental entender o papel...Read More

Comprar um produto, seja pessoalmente ou pela internet, gera uma expectativa imensa no consumidor. Mas quando ele vem com defeito, além de gerar uma frustração, traz uma grande dúvida: o que pode ser feito agora? Na maioria das vezes é recomendado a verificação do produto no ato da compra, e sempre averiguar sobre os prazos...Read More

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) vigente desde 1991 regula as relações entre empresas e consumidores. Uma situação comum é quando o consumidor se depara com um produto com prazo de validade vencido nas prateleiras de uma loja. Nesse caso, o consumidor tem o direito de receber gratuitamente uma unidade do mesmo...Read More

Quando o consumidor se depara com um produto falsificado, é importante saber onde reclamar e quais são seus direitos. Muitas vezes, os consumidores ficam inseguros sobre o que fazer, pois não sabem como proceder. No entanto, existem meios eficazes para denunciar a venda de produtos falsificados e obter reparação. Nesta seção, vamos explorar as melhores...Read More

Receber um presente nem sempre é sinônimo de satisfação garantida. A pessoa que adquirir um produto e ele não servir ou apresentar algum defeito tem o direito de troca. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina as situações em que a substituição é possível. Existem situações em que a troca é obrigatória, como no...Read More

Comprar um produto e, alguns dias depois, descobrir que ele está com defeito pode ser muito frustrante. Afinal, quem quer ficar com um item que não funciona direito ou não atende às suas expectativas? Felizmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece regras que protegem os clientes nesses casos. Independentemente de ter adquirido o...Read More