Produto com defeito: como agir? Comprar um produto gera uma grande expectativa no consumidor, mas quando ele vem com defeito, além de gerar frustração, também traz dúvidas sobre o que pode ser feito. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de solicitar a troca do produto, a devolução do...Read More

Quando a loja recusa a troca, a resposta depende do motivo, do local da compra e do estado do produto. Em loja física, mera preferência por outra cor ou tamanho não cria obrigação automática, salvo se a empresa prometeu a troca. Com defeito, descumprimento da oferta ou compra a distância, o consumidor pode ter proteção...Read More

Receber produto danificado exige agir antes de usar, instalar ou descartar a embalagem. Avaria visível, peça quebrada, estrutura amassada ou dano causado no transporte devem ser fotografados e comunicados rapidamente. A prova do estado no momento da entrega reduz a discussão sobre mau uso e ajuda a obter reparo, troca, abatimento ou restituição.Nem toda situação...Read More