Quando um produto apresenta vícios ou defeitos dentro do prazo de garantia, o consumidor pode encaminhar o item para a assistência técnica autorizada do fabricante ou diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada. Nestes casos, os custos do envio do produto para conserto são de responsabilidade dos fornecedores envolvidos na cadeia produtiva, devido à...Read More

Quando a loja recusa a troca, a resposta depende do motivo, do local da compra e do estado do produto. Em loja física, mera preferência por outra cor ou tamanho não cria obrigação automática, salvo se a empresa prometeu a troca. Com defeito, descumprimento da oferta ou compra a distância, o consumidor pode ter proteção...Read More