Muitos consumidores já passaram por situações desagradáveis em que pagaram por um serviço, mas não o receberam. Um caso recente e emblemático foi o do famoso Buffet Colonial, em São Paulo, que deixou mais de cem casais sem festa de casamento e sem o dinheiro de volta. Para saber como se proteger e agir nesses...Read More

Danos morais por falha na prestação de serviços não decorrem de qualquer serviço imperfeito. O consumidor pode ter direito à reexecução, restituição ou abatimento mesmo quando o problema não atinge a gravidade necessária para uma indenização moral. Para esse pedido, a falha precisa produzir consequência relevante que ultrapasse o prejuízo financeiro e o aborrecimento comum....Read More

Um serviço mal prestado pode aparecer como trabalho incompleto, resultado diferente da oferta, atraso relevante, cobrança não autorizada, dano ao patrimônio ou risco à segurança. Antes de “denunciar”, identifique o que ocorreu, preserve a prova e escolha a solução adequada. Reclamação ao fornecedor, Consumidor.gov.br, Procon e ação judicial têm funções diferentes. O objetivo inicial é...Read More