Adquirir um produto e descobrir que ele apresenta defeitos pode ser uma experiência frustrante. No Brasil, a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), busca proteger os direitos dos consumidores em situações como essa. Ao se deparar com um produto com defeito, o consumidor tem diversas opções disponíveis para a troca, devolução...Read More

Quando um produto apresenta vícios ou defeitos dentro do prazo de garantia, o consumidor pode encaminhar o item para a assistência técnica autorizada do fabricante ou diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada. Nestes casos, os custos do envio do produto para conserto são de responsabilidade dos fornecedores envolvidos na cadeia produtiva, devido à...Read More

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que entrou em vigor no Brasil em 11 de setembro de 1990, consagrou nos artigos 18 a 24 a “responsabilidade por vício do produto e serviço”. Tradicionalmente, a disciplina sobre a “venda de coisas defeituosas” estava prevista no Código Civil de 1966. O artigo 18 do CDC estabelece...Read More

Comprar produtos, seja em lojas físicas ou online, gera grande expectativa no consumidor. No entanto, quando um produto é adquirido com defeito, além da frustração, surgem dúvidas sobre o que fazer. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), na maioria dos casos, é recomendado verificar o produto no momento da compra e ficar atento...Read More

Quem recebe um produto com defeito costuma querer uma resposta imediata: devolver, pedir troca, levar à assistência ou cancelar a compra? A melhor providência depende de três dados que podem ser apurados nas primeiras horas: onde a compra foi feita, qual é a natureza do problema e se o uso oferece risco.Agir rápido ajuda, mas...Read More