A garantia de produto defeituoso pode ser acionada com mais segurança quando o consumidor registra o problema, guarda os comprovantes e exige protocolo desde o primeiro contato. O Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal mesmo que a loja ou o fabricante não entregue um certificado específico.O procedimento muda conforme o tipo de problema,...Read More

Reembolso de produto defeituoso depende do momento da reclamação, da natureza do problema e da resposta do fornecedor. Em regra, a empresa tem até 30 dias para sanar o vício. Se não resolver, o consumidor escolhe substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Em hipóteses específicas, essas opções podem ser exercidas imediatamente. Para pedir devolução...Read More