Quando a loja recusou a troca de um produto com defeito, é comum o consumidor ouvir que deve procurar apenas o fabricante ou a assistência. A resposta, porém, depende do tipo de problema, do prazo de reclamação, da tentativa de reparo e das exceções previstas em lei. A loja não pode simplesmente apagar sua participação...Read More

Quando a loja recusa a troca, a resposta depende do motivo, do local da compra e do estado do produto. Em loja física, mera preferência por outra cor ou tamanho não cria obrigação automática, salvo se a empresa prometeu a troca. Com defeito, descumprimento da oferta ou compra a distância, o consumidor pode ter proteção...Read More

A garantia de produto defeituoso pode ser acionada com mais segurança quando o consumidor registra o problema, guarda os comprovantes e exige protocolo desde o primeiro contato. O Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal mesmo que a loja ou o fabricante não entregue um certificado específico.O procedimento muda conforme o tipo de problema,...Read More