Quando um produto apresentar vícios, ou seja, qualquer anormalidade que afete a funcionalidade do produto (sem riscos à integridade do consumidor), dentro do prazo de garantia, o consumidor deverá encaminhá-lo ao estabelecimento onde foi realizada a compra, ao fabricante, ou à assistência técnica autorizada, de acordo com a sua escolha, para que o produto seja...Read More

Comprar um produto com defeito é algo que pode acontecer com mais frequência do que se imagina. Quando uma situação como essa acontece, é importante saber quais são os prazos e procedimentos para troca de uma mercadoria que apresente avarias, se é possível pedir o conserto do item e o que acontece se a loja...Read More

Produto com defeito: como agir? Comprar um produto gera uma grande expectativa no consumidor, mas quando ele vem com defeito, além de gerar frustração, também traz dúvidas sobre o que pode ser feito. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de solicitar a troca do produto, a devolução do...Read More

A garantia de produto defeituoso pode ser acionada com mais segurança quando o consumidor registra o problema, guarda os comprovantes e exige protocolo desde o primeiro contato. O Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal mesmo que a loja ou o fabricante não entregue um certificado específico.O procedimento muda conforme o tipo de problema,...Read More

Produto com defeito exige duas providências rápidas: registrar a reclamação e preservar a prova. A solução não é sempre uma troca imediata. Em regra, o Código de Defesa do Consumidor permite que o fornecedor tente sanar o vício em até 30 dias; se isso não ocorrer, o consumidor escolhe entre substituição, restituição do valor ou...Read More