Quando um produto com defeito para de funcionar, apresenta falha recorrente ou não cumpre sua finalidade, o consumidor precisa agir dentro dos prazos e guardar a prova do atendimento. Troca e reembolso não são automáticos em toda situação: a regra depende de vício, segurança, essencialidade, garantia e tentativa de reparo. O primeiro passo é registrar...Read More

Quem recebe um produto com defeito costuma querer uma resposta imediata: devolver, pedir troca, levar à assistência ou cancelar a compra? A melhor providência depende de três dados que podem ser apurados nas primeiras horas: onde a compra foi feita, qual é a natureza do problema e se o uso oferece risco.Agir rápido ajuda, mas...Read More