Receber um presente nem sempre é sinônimo de satisfação garantida. A pessoa que adquirir um produto e ele não servir ou apresentar algum defeito tem o direito de troca. Quem determina as situações em que a substituição é possível é o Código de Defesa do Consumidor. Existem situações em que a troca é obrigatória e,...Read More

Comprar um produto com defeito é algo comum, mas muitas pessoas não sabem o que fazer nessa situação. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece os direitos dos consumidores e as responsabilidades dos fornecedores quando um produto apresenta vícios ou defeitos. Quando o produto apresentar algum problema, o consumidor pode exigir o conserto, a...Read More

Comprar um produto e, alguns dias depois, descobrir que ele está com defeito pode ser muito frustrante. Afinal, quem quer ficar com um item que não funciona direito ou não atende às suas expectativas? Felizmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece regras que protegem os clientes nesses casos. Independentemente de ter adquirido o...Read More

Quando um produto com defeito para de funcionar, apresenta falha recorrente ou não cumpre sua finalidade, o consumidor precisa agir dentro dos prazos e guardar a prova do atendimento. Troca e reembolso não são automáticos em toda situação: a regra depende de vício, segurança, essencialidade, garantia e tentativa de reparo. O primeiro passo é registrar...Read More

Troca de produto não segue a mesma regra em todas as compras. Em loja física, um item sem defeito não precisa ser trocado por simples mudança de gosto, tamanho ou cor, salvo se o estabelecimento prometeu essa possibilidade. Na compra feita fora da loja, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em sete dias....Read More

Produto com defeito exige duas providências rápidas: registrar a reclamação e preservar a prova. A solução não é sempre uma troca imediata. Em regra, o Código de Defesa do Consumidor permite que o fornecedor tente sanar o vício em até 30 dias; se isso não ocorrer, o consumidor escolhe entre substituição, restituição do valor ou...Read More