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A propaganda enganosa não se limita a uma frase claramente falsa. Ela também pode ocorrer quando o anúncio omite informação essencial, apresenta preço impossível de obter, exagera resultado técnico sem prova ou cria impressão diferente do produto efetivamente...

Quando uma empresa não cumpre o contrato, o consumidor precisa transformar a frustração em um problema comprovável: qual obrigação foi prometida, quando deveria ter sido cumprida, o que aconteceu e qual solução foi pedida. Essa organização define se...

Uma cobrança indevida no plano de saúde pode aparecer como mensalidade duplicada, reajuste aplicado no mês errado, coparticipação sem identificação, valor mantido depois do cancelamento ou débito relacionado a um dependente já excluído. Antes de deixar de pagar,...

Receber a notícia de uma internação negada pelo plano de saúde costuma colocar a família diante de duas urgências ao mesmo tempo: proteger o paciente e registrar corretamente o que aconteceu. A recusa não deve ser tratada apenas...

Encontrar o plano de saúde cancelado no momento de uma consulta ou internação exige duas ações simultâneas: preservar o atendimento e descobrir a causa formal da exclusão. O bloqueio pode decorrer de inadimplência, rescisão de contrato coletivo, perda...