Cobrança indevida no banco pode aparecer como tarifa, seguro, débito automático, parcela, compra no cartão ou transferência que o cliente não reconhece. Antes de pedir apenas “estorno”, identifique a natureza do lançamento: cada tipo tem prova, canal e medida de segurança próprios. Uma tarifa contratual não é tratada como uma fraude por Pix, e uma...Read More

Garantia estendida é um seguro opcional vendido para ampliar ou complementar a proteção de um produto depois da garantia do fabricante. Ela não substitui a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e não pode ser incluída na compra sem informação clara e consentimento. Para saber se vale a pena — ou cobrar...Read More

Juros abusivos não são identificados por um número mágico nem pela simples sensação de que a parcela ficou cara. A análise começa pela modalidade do crédito, data da contratação, taxa mensal e anual, Custo Efetivo Total, garantias, perfil de risco e encargos realmente aplicados. Comparar empréstimo pessoal com financiamento garantido, por exemplo, produz conclusão errada....Read More

Contestar serviço não contratado exige mais do que pedir “cancelamento”. O consumidor deve negar a contratação, identificar cada lançamento, exigir prova da adesão e deixar claro se houve apenas cobrança ou também pagamento. Assinaturas, seguros, pacotes digitais e serviços adicionais podem surgir dentro de uma fatura maior, o que torna a conferência mensal essencial. O...Read More

Quando aparece um valor cobrado errado, a providência muda conforme a origem da diferença: preço do caixa maior que o da etiqueta, desconto prometido que desapareceu, mensalidade reajustada sem aviso, taxa não informada ou erro no número de parcelas. Antes de pedir estorno, identifique qual valor foi oferecido, qual foi efetivamente cobrado e se já...Read More

Cobrança indevida é todo valor exigido sem base contratual, legal ou correspondente ao que realmente foi fornecido. Pode aparecer como débito duplicado, serviço não contratado, parcela já paga, cobrança depois do cancelamento ou quantia diferente da oferta. O primeiro cuidado é conferir a origem do lançamento e contestá-lo por um canal que gere protocolo, sem...Read More

Cobrança indevida no cartão exige rapidez, mas o primeiro passo é identificar o tipo de problema. Compra não reconhecida pode indicar fraude e pede bloqueio imediato. Já uma compra conhecida com produto não entregue, defeito ou cancelamento ignorado é desacordo comercial. Lançamento duplicado, assinatura esquecida e valor diferente também seguem provas próprias. Não basta apagar...Read More

Cobrança de dívida já paga deve ser contestada com uma sequência clara: contrato, vencimento, pagamento, baixa esperada e cobrança posterior. Antes de exigir indenização, confirme se o valor cobrado corresponde exatamente à obrigação quitada, se houve compensação bancária e se a mensagem não trata de parcela diferente, encargo posterior ou fraude. Se a cobrança persiste,...Read More

Reembolso de produto defeituoso depende do momento da reclamação, da natureza do problema e da resposta do fornecedor. Em regra, a empresa tem até 30 dias para sanar o vício. Se não resolver, o consumidor escolhe substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Em hipóteses específicas, essas opções podem ser exercidas imediatamente. Para pedir devolução...Read More

Cancelamento de compra após o prazo de sete dias ainda pode ser possível, mas o fundamento muda. O direito de arrependimento protege contratações feitas fora do estabelecimento durante sete dias. Depois disso, não existe um direito geral de desistir apenas porque a pessoa mudou de ideia. A compra pode, porém, ser desfeita por atraso, vício,...Read More